Programa Excelencia en el Servicio



Dirigido a

Profesionales que participan en la dirección, control y ejecución de los procesos involucrados con clientes en la organización, o que de alguna forma están relacionados con los momentos de verdad de los clientes.


Duración 32 horas

 

Objetivos



Brindar criterios que permitan diseñar estándares de servicio de calidad, creando una experiencia de servicio a los clientes de la Organización.
Proporcionar los conocimientos necesarios a los colaboradores, para crear crear una Cultura Organizacional, que preste consistentemente un servicio excepcional.


Temario


Gestión de la Calidad del Servicio.
Comunicación Efectiva con el Cliente.
Experiencia diferencial de Cliente.
Gestión de Reclamaciones (Manejo de Objeciones).
ISC (Indice de Satisfacción de Clientes) e indicadores clave.